Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Retourneren kan binnen 14 dagen na levering. Artikelen moeten worden geretourneerd in hun originele staat, met alle labels bevestigd en in de originele verpakking. Artikelen die gedragen, gebruikt of beschadigd zijn, worden niet geaccepteerd voor retournering. Indien niet aan deze voorwaarden wordt voldaan, behoudt Anétoile zich het recht voor om de retourzending en terugbetaling te weigeren. In dat geval wordt het artikel teruggestuurd naar de klant.

Niet-retourneerbare artikelen

Cadeaubonnen
Sokken

Internationale retourzendingen

Om een artikel te retourneren, vraag eerst een retourautorisatie aan via de onderstaande link en volg de verstrekte instructies.

Internationaal Retourcentrum

U wordt gevraagd om uw ordernummer en het e-mailadres dat aan uw bestelling is gekoppeld in te voeren. Vervolgens kunt u de artikelen selecteren die u wilt retourneren en direct uw retourverzendlabel genereren. De kosten van dit label worden afgetrokken van uw terugbetaling.

Belangrijk: Douane- en invoerrechten worden niet terugbetaald. Om deze kosten terug te vorderen, moet u contact opnemen met uw lokale douanekantoor.
Voor bestellingen uit Canada worden artikelen die in aanmerking komen voor belastingteruggave via het CREDITS-programma volledig terugbetaald.

Anétoile is niet verantwoordelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van geretourneerde pakketten.

Voor verdere assistentie bij retourzendingen of omruilingen kunt u contact opnemen met onze klantenservice: contact@anetoile.com

Retourneren binnen Nederland en de Europese Unie

Voor bestellingen die binnen Nederland en de Europese Unie zijn geleverd, vraagt u een retourautorisatie aan via de onderstaande link en volgt u de instructies.

Nederland & EU Retourcentrum

Klanten ontvangen het volledige bedrag terug voor de geretourneerde artikelen.
De kosten en risico’s van retourzendingen zijn voor rekening van de afzender. Zorg ervoor dat u een bewijs van verzending bewaart totdat de terugbetaling of omruiling is verwerkt.

Omruilen

Omruilen is alleen mogelijk voor bestellingen die binnen Nederland en de Europese Unie zijn geleverd.

Om een artikel om te ruilen, vraagt u eerst een retourautorisatie aan en volgt u de verstrekte instructies.

Nederland & EU Retourcentrum

Omruilingen worden gratis verzonden.
Als u een artikel in een andere kleur of stijl wilt ruilen, verzoeken wij u om een retourzending aan te vragen voor een terugbetaling en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.

Wij bieden geen omruilingen voor internationale bestellingen. Vanwege beperkte voorraad adviseren wij om eerst een nieuwe bestelling te plaatsen en vervolgens het originele artikel te retourneren.

Terugbetalingen

Zodra ons kwaliteitscontroleteam heeft geverifieerd dat de geretourneerde artikelen aan de retourvoorwaarden voldoen, wordt uw terugbetaling binnen 10-15 dagen verwerkt. Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
De terugbetaling omvat geen verzendkosten.

Bestellingen die zijn betaald met een cadeaubon, e-giftcard of winkeltegoed worden automatisch terugbetaald in de vorm van winkeltegoed.

Einde-seizoensuitverkoop & Archiefverkoop

Einde-seizoensuitverkoop: Deze artikelen kunnen niet worden terugbetaald, maar kunnen worden omgeruild voor winkeltegoed of een andere maat.
Archiefverkoop: Deze artikelen kunnen niet worden terugbetaald, maar kunnen worden omgeruild voor een andere maat (indien beschikbaar).

Defecte of beschadigde producten

Als een van de geleverde artikelen defect of beschadigd is bij ontvangst, neem dan binnen 14 dagen contact met ons op.

Retourneren in de winkel

Artikelen die in de winkel zijn gekocht, kunnen niet worden terugbetaald. Wel kunnen ze binnen 1 maand in de winkel worden omgeruild.
Artikelen die online zijn gekocht, kunnen niet in de winkel worden terugbetaald. Ze kunnen alleen in de winkel worden omgeruild of online worden geretourneerd volgens de bovenstaande instructies.
Winkeltegoed en cadeaubonnen kunnen in de winkel worden gebruikt.